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Cuidado de Calidad 24/7

Estamos aquí para usted 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días al año.

Defensa del Consumidor y el Asegurar la Calidad

Nuestro equipo de calidad actúa como defensor del consumidor para todos los consumidores de Options'. Está dedicado a garantizar que una atención de calidad es proporcionada a todos los consumidores y que puedan vivir en un ambiente seguro y saludable.

El Departamento de Calidad proporciona un equipo dedicado a asegurar que aquellos consumidores con problemas médicos o necesidades extremas reciben la visibilidad y atención necesaria para proporcionar una atención de calidad.

Calidad vigila todos los informes de incidentes de los consumidores que incluyen, pero no están limitadas a, quejas de los consumidores, denuncias de abuso, negligencia o explotación, visitas a domicilio, y las cuestiones relacionadas con la salud.

Trabajan para mejorar y fortalecer las relaciones con nuestros consumidores mediante la mejora de la calidad del servicio, ser proactivos y aplicar las medidas preventivas.

Cumplimiento con las regulaciones del Estado es controlado por el departamento de Calidad en relación con el departamento de Operaciones.

El departamento de Calidad está constantemente trabajando para mejorar los procesos internos y ofrecer mejores servicios a todos los consumidores.

Mission Control Nuestra prioridad número uno es la satisfacción del cliente, por lo que ofrecemos un mando centralizado y un sistema de control de apoyo con operadores bilingües de Options altamente capacitados. Estos operadores están de disponibles 24 horas al día - 7 días a la semana - los 365 días del año, para que nuestros clientes y empleados tengan acceso completo a los recursos en todo momento. Facilitamos el enfoque del "¿qué? y ¿cuándo? " que ayuda a nuestros clientes no sólo en compromisos (específicamente ¿Qué? Y específicamente ¿Cuándo? , sino que también dan el seguimiento a los compromisos para asegurar que estos se cumplan. Mission Control está siempre disponible y proporciona visibilidad de la información para facilitar la mejor utilización de nuestros recursos.

Mission Control garantiza:

  • Acción inmediata para todas sus peticiones (del cliente);
  • La vigilancia de los plazos y el progreso de las resoluciones de tareas para completar el trabajo rápidamente;
  • La observación sistemática y el análisis para identificar causas profundas y los métodos para prevenir la recurrencia;
  • El contacto diario con nuestras oficinas para asegurar que las necesidades de nuestros clientes se cumplan y la calidad del servicio sean entregados.

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