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Preguntas más frecuentes:

Pregunta: ¿Cómo puedo entrar en el programa?
Respuesta: Simplemente llame a su oficina local de Options (1-866-247-6784) y uno de nuestros especialistas le ayudara paso por paso a través de todo el proceso.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo toma entrar en el programa?
Respuesta: Desde el momento en que Usted se pone en contacto con nosotros y los registros indican que usted califica para el programa, nuestro objetivo es completar todo el proceso en menos de 30 días. Los primeros pasos se basan en que tan pronto podamos conseguir que Ud. vea a su médico y obtenga sus formas de inscripción debidamente completadas. Una vez realizados todos los pasos, un Asesor de terceros (Molina) evaluará sus necesidades y lo pondrá en el programa para que Usted comience a recibir los servicios. Los clientes se mantendrán con Molina durante 45 días como mínimo. Durante este tiempo, Usted seleccionará una Administración de Cuidados Organizados (MCO), United Healthcare o La Comunidad de Cuidados AMERIGROUP de Nuevo México, que volverá a evaluar sus necesidades, esto puede tardar 2-3 semanas dependiendo del atraso de peticiones de la MCO.

Pregunta: ¿Cómo puedo contactarme con el Coordinador de Servicios de la Administración de Cuidados Organizados (MCO)?
Respuesta: Comuníquese con la oficina local de Options (1-866-247-6784) y nosotros le proporcionaremos el número de teléfono o le ayudaremos a ponerse en contacto con su Coordinador de Servicios MCO.

Pregunta: ¿De qué manera realiza Options las entrevistas a los cuidadores?
Respuesta: Cuando un candidato entra a nuestra oficina de Options o llama buscando empleo, una pre-entrevista inicial se lleva a cabo para identificar a los solicitantes y determinar cuáles son una buena opción para nuestra organización. Las preguntas se basan en las normas vigentes, así como una evaluación general total para obtener una mejor comprensión del solicitante y de su aptitud para ser un gran cuidador. En algunos casos, cuando clientes específicos están buscando un cuidador, una serie de preguntas se realizan en base a las necesidades del cliente para identificar una buena opción para los clientes. Al término de la Orientación para nuevos empleados, todos los solicitantes deberán completar el chequeo de Historial Criminal para Cuidadores del Departamento de Salud de Nuevo México para comprobar que el solicitante no tiene antecedentes penales que pudieran ser un riesgo para el cliente.

Pregunta: ¿Puede un familiar ser mi cuidador?
Respuesta: Sí, los familiares pueden convertirse en cuidadores, siempre y cuando la relación del Cliente y el cuidador no sea de cónyuge y asumiendo que el familiar ha completado con éxito el chequeo de Historial Criminal para cuidadores y la Orientación para nuevos empleados.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre la atención dirigida y la atención delegada?
Respuesta: La principal diferencia entre la atención dirigida y la delegada es que dentro de la atención delegada, el cliente "delega" todas las responsabilidades de tipo empleador a la empresa. En otras palabras, la empresa es responsable de tareas tales como entrevistas, contratación, entrenamientos, disciplina y terminación de los empleados. Para el modelo dirigido, el cliente elige ser responsable de todas las responsabilidades de tipo de empleador, que incluyen la búsqueda de sus propios cuidadores primarios y los de respaldo (para cuando el cuidador principal no esté disponible). Este modelo sólo se recomienda a los clientes que pueden lograr por completo estas tareas, tomar y llevar a cabo las decisiones y tener el control de su propio cuidado.

Pregunta: ¿Por qué me inscribieron en el modelo de Delegado cuando yo pedí el Modelo Dirigido?
Respuesta: La razón por la que estaba inscrito en el modelo de Delegado puede ser porque su Coordinador de Servicios de la Organización de Atención Administrada (MCO) considera que Ud. no puede manejar su propio cuidado; tal vez el MCO inadvertidamente documentó el modelo equivocado atención que Ud. pidió, o se cometió un error y Ud. accidentalmente eligió un modelo distinto del que pretendía elegir durante la visita de su Coordinador de Servicios MCO. Cuando crea que este en el modelo equivocado, simplemente póngase en contacto con nosotros (1-866-247-6784) y le ayudaremos con la explicación de los programas y ayudaremos a cambiar al modelo correcto.

Pregunta: ¿Puedo apelar mi evaluación?
Respuesta: Sí, usted puede apelar su evaluación y determinación de las horas que ha recibido de su Organización de Atención Administrada (MCO), La Comunidad de Cuidados AMERIGROUP de Nuevo México llamando a los siguientes números: Cuando necesite ayuda en este sentido , su oficina local de Options (1-866-24-7-Options [1-866-247-6784]) estará encantada de ayudarle .
  • United Healthcare Apelaciones - 877-835-9855
  • AMERIGROUP Apelaciones - 800-600-4441

Pregunta: ¿Puede alguien de Options sentarse conmigo durante una apelación / audiencia justa?
Respuesta: Sí, bajo petición, un representante Options le asistirá en su apelación / audiencia justa si así lo desea usted.

Pregunta: ¿Por qué no pueden mis horas de relevo (Respite) ser completadas por mi cuidador principal?
Respuesta: Debido a las Normas de salud y Recursos Humanos del Estado de Nuevo México, horas de alivio son autorizadas exclusivamente para proporcionar alivio/descanso al cuidador principal, por tanto, sólo un cuidador secundario o de respaldo tiene autorización para proporcionar cuidado de relevo.

Pregunta: ¿Por qué acortaron mis horas?
Respuesta: Las horas se acortaron debido a una reevaluación en el hogar que está asignado al Cliente por la Organización de Atención Administrada (MCO), United Healthcare y La Comunidad de Cuidados AMERIGROUP de Nuevo México. Cuando el MCO determina que las necesidades de los Clientes han cambiado y por lo tanto, necesitan menos cuidados, se reducen las horas. Una de las razones por la cual los MCO reducen las horas se debe a que más miembros de familia viven en o cerca de la casa del Cliente, y esto se considera apoyo natural para el Cliente. Options no controla el número de horas que los cuidadores de los Clientes están autorizados a recibir.

Pregunta: ¿Por qué mi cuidador no puede llevarme a las citas con mi médico?
Respuesta: Los cuidadores no pueden conducir a los Clientes a las citas médicas debido a que el estado de Nuevo México ha asignado recursos a través de las Organizaciones de Atención Administrada (MCO), United HealthCare y La Comunidad de Cuidados AMERIGROUP de Nuevo México para proporcionar el transporte que los clientes necesitan, sin costo alguno para que ellos puedan ir y venir a sus visitas médicas. Para organizar el transporte necesario para ir a una cita con el médico o un procedimiento médico, consulte a su MCO llamando al:
  • United Services Transporte - 866-913-2492
  • AMERIGROUP Servicios de transporte - 866-442-4937

Pregunta: ¿Por qué mi cuidador no se puede quedar conmigo en la cita para obtener la información sobre mi cuidado?
Respuesta: Su cuidador no puede recibir pago por esperar con Usted durante las visitas con el médico, ya que hay proveedores médicos calificados en el consultorio de su médico que proporcionaran lo necesario para su atención y por lo tanto el programa PCO Medicaid no les pagará a dos personas por proporcionarle cuidados a Usted al mismo tiempo.

Pregunta: ¿Puede alguien sentarse con mi Madre durante toda la noche?
Respuesta: Desafortunadamente, las regulaciones Estatales de Nuevo México, Opción de Cuidado Personal (PCO) prohíben las estancias durante toda la noche para los cuidadores.

Pregunta: ¿Se les paga a los Cuidadores por el kilometraje utilizado para compensarlos por el uso de su vehículo personal para ir y volver de la casa del cliente y para hacer encargos?
Respuesta: Desafortunadamente, no. Reembolso del kilometraje por conducir hacia y desde el domicilio del cliente no es previsto. Una Propuesta de reembolso por Kilometraje ha sido enviada que pagaría a los cuidadores para el uso de su vehículo personal para realizar los encargos relacionados con los Clientes, sin embargo, la financiación de esta propuesta no está disponible en este momento.

Pregunta: ¿Cuándo (a los Cuidadores) me pagan?
Respuesta: Cuando recibimos su oportuna, precisa y exacta hoja de horas el día lunes, Así se le paga el siguiente lunes.

Pregunta: ¿Por qué los a los Cuidadores se les inscribe con un sueldo de “Respaldo” para que más tarde se les reduzca?
Respuesta: El sueldo de respaldo es para Cuidadores que simplemente cubrieron un turno que no pudo ser cubierto por el Cuidador regular. Cuando un cuidador de respaldo trabaja dos semanas consecutivas con el mismo Cliente se le considera el cuidador regular y se le paga el sueldo regular (esto se explica con más detalle durante la Orientación de Cuidadores para nuevos empleados ).
Pregunta: ¿Cuál es el número de Options de la oficina corporativa?
Respuesta: el número es 1-800-463-7704

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